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Processus CREX : améliorer la sécurité des soins
publication 4 novembre 2024
Depuis le 20 février 2024, un processus CREX a été mis en place par l’équipe communication de la CPTS Grand Havre, en collaboration avec le GHH. L’objectif ? Recueillir et analyser méthodiquement les éléments indésirables et les risques associés aux soins pour comprendre et éviter leur répétition.
Le CREX (Comité de retour d’expérience) est basé sur une démarche sans jugement et sans sanctions. Cette méthode vise à analyser les incidents de manière bienveillante pour renforcer la sécurité des patients.
Cas étudiés
- Premier cas : un patient hospitalisé depuis 3 semaines est sorti de MONOD, mais a dû être réadmis 2 heures plus tard. L’analyse de cet incident a été menée avec une équipe pluridisciplinaire, incluant Cécile Dubos, Béatrice Maillot (IDE CPTS), le cadre de santé et le médecin du service concerné. Le résultat de cette étude est partagé anonymement pour guider des solutions concrètes à mettre en place, tant en ville qu’à l’hôpital.
- Deuxième étude en cours : un travail est actuellement mené par Cécile Dubos, Aurélie BRETTEVILLE (IPA CPTS) Charlotte RENAUT (MG CPTS) sur les rendez-vous manqués par les patients DÉMENTS, une étude initiée le 18 octobre. Les détails seront partagés ultérieurement.
Déclarations d’événements indésirables
Pour signaler des incidents indésirables, des fiches de déclaration sont disponibles. Ces documents, qui garantissent l’anonymat des déclarants, peuvent être envoyés à Cécile Dubos via MS Santé pour assurer la sécurité des informations. Cette démarche est réalisée sans jugement et dans un esprit de bienveillance.
Pour rappel : Cécile Dubos est la référente CREX au GHH. Si vous avez des déclarations à effectuer, merci d’utiliser les fiches appropriées et de respecter le processus d’anonymisation.