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Efficience des soins, retour sur la soirée du 30 juin, la patient poly problèmes

20/07/2022 | Uncategorized

Episode 2, de la série Efficience des soins, cycle de rencontres destinées destinées aux médecins généralistes qui souhaitent échanger pour gagner en efficience.

Le 30 juin dernier, dans les locaux de la CPTS Grand Havre, ils étaient environ 25 médecins généralistes, pour une soirée autour de la gestion de la consultation du patient poly-problèmes, comment gérer sa « liste de courses », le temps, etc..

Pour aborder ce thème, les organisateurs se sont prêter au jeu de la scène pour mettre en avant, de manière exagérée, les problématiques auxquelles sont confrontés les médecins généralistes dans leur quotidien, notamment lors d’une consultation avec un patient polypathologique.

Cette saynète a servi de base de réflexion individuelle puis collective, en faisant écho aux situations vécues en consultation. pour faire émerger des solutions aux problématiques relevées.

👉 Voici la synthèse des trucs et astuces avant, pendant et en dehors des consultations :

Avant la consultation - trucs et astuces
  • Bien ranger les dossiers patients pour ne pas perdre de temps à les retrouver
  • Regarder son agenda en début de journée pour pouvoir s’adapter en fonction des patients prévus
  • Relire le dossier du patient avant la consultation
  • Préparer l’échange en amont
  • Mettre une affiche dans le cabinet pour sensibiliser au fait de préparer sa carte vitale en amont
  • Essayer d’être toujours en forme :
    • Prendre du temps pour soi
    • Savoir gérer son temps
Pendant la consultation - trucs et astuces

Le discours

  • Savoir dire non
  • Savoir utiliser l’humour pour recentrer ou couper le discours du patient
  • Accueillir le patient avec le discours adapté
    -remplacer « comment allez-vous ? » par « Que puis-je faire pour vous ? », « Qu’est-ce qui vous amène ? »

Les actes

  • Avoir un système de classement efficace des dossiers patients
  • Prendre la liste du patient pour en prendre connaissance
  • Annoter la liste du patient
  • Noter les conseils donnés au patient
  • Savoir poser des limites au lieu d’être déborder ou de vouloir contenter le patient mais sans avoir le temps de le faire bien
  • Redonner directement un nouveau rendez-vous pour gérer les points qui ne peuvent pas être traités en une seule consultation
  • Donner un questionnaire pour traiter le problème lors d’une prochaine consultation
  • Passer à l’examen clinique pour reprendre la main sur le rythme de la consultation
  • Se lever une fois le règlement effectué pour inviter le patient à quitter la salle sans être impoli

 

En dehors des consultations - trucs et astuces

Les pistes de solutions :

  • Savoir utiliser efficacement les bons logiciels métiers – exemple : logiciel d’ordonnance
  • Savoir prendre une pause si besoin plutôt que d’accumuler la fatigue sur les grosses journées
  • Si le patient a des problèmes de santé important, il peut être intéressant de prévoir en amont un temps de consultation plus long plutôt que d’essayer de caler ça dans une consultation standard, trop courte pour bien effectuer son travail
  • Mettre en place un assistant médical au cabinet

📌 Pour aller plus loin : retrouvez ici la présentation du Dr Olivier Nguyen  reprenant l’ensemble des préconisations retrouvées dans différentes études et livres sur le sujet.

👉 SUITE DONNEE : LE COACHING

Mise en place du coaching individuel en cabinet pour permettre aux médecins d’avoir une aide et un regard extérieur leur permettant de mettre le doigt sur les problématiques qu’ils rencontrent dans leur activité durant leurs consultations.

Des questions, des besoins ? : A l’aide du QR code ci-dessous, organisez rapidement un point avec Olivier Nguyen

 

Preuve que cette soirée de réflexion n’a pas été vaine, après avoir réfléchi aux astuces et outils à mettre en place pour mieux gérer les patients polypathologiques lors des consultations, il a été proposé de rejouer la saynète avec un médecin de l’assemblée tout en gardant la patiente d’origine et ses problématiques.

Le Dr Caroline Delineau s’est portée volontaire et a réussi à garder la maitrise de sa consultation, tout en apportant les réponses nécessaires à la patiente !!

Prochain épisode de cette passionnante série :

  • Jeudi 22 Septembre 2022 : Efficience de la consultation au cabinet – Structurer sa consultation pour une meilleure efficience
  • 20H00, accueil et cocktail à partir de 19h00
  • CPTS Grand Havre – 164 rue Florimond Laurent – 76620 LE HAVRE

 

Les prochaines dates :

  • Jeudi 20 Octobre 2022 : Gestion du cabinet & secrétariat
  • Jeudi 24 Novembre 2022 : les outils informatiques
  • Jeudi 15 Décembre 2022 : les outils de communication
  • janvier 2023 : le recours à l’assistant médical
  • mars 2023 : Les méthodes de gestion financière